En OPTIVITA, nuestro principal objetivo es tu satisfacción como cliente. Por eso, hemos diseñado políticas flexibles para cambios y devoluciones de productos comprados en nuestro sitio web www.optivita.com.pa.
Notificación de Devoluciones
Si deseas devolver un producto, debes notificarnos dentro de los primeros cinco (5) días hábiles posteriores a la entrega. Puedes hacerlo a través de nuestros canales de atención al cliente o desde tu cuenta en la sección «Mis Pedidos». Asegúrate de incluir el motivo de la devolución y adjuntar fotografías claras del producto desde diferentes ángulos, mostrando que está en perfectas condiciones.
Condiciones para la Devolución
El producto debe estar sin usar, en su empaque original y sin señales de manipulación, maltrato o alteración. No aceptamos devoluciones de lentes de contacto personalizados o para astigmatismo. Además, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue entregado, debidamente empacado para evitar daños durante el transporte de regreso.
Proceso de Verificación
Una vez recibamos el producto, realizaremos una inspección dentro de los tres (3) días hábiles siguientes. Si el producto cumple con nuestras condiciones, te notificaremos por correo electrónico y procederemos con la devolución. El reembolso será procesado en la misma forma de pago que utilizaste al realizar tu compra.
Cambios
Si el producto entregado es diferente al que pediste, aceptaremos el cambio siempre y cuando esté en perfecto estado. El cambio se realizará por el mismo modelo o referencia, sujeto a disponibilidad. Si deseas cambiarlo por otro producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Los costos de envío asociados al cambio serán asumidos por OPTIVITA.
Defectos de Fábrica
Si detectas defectos de fábrica en el producto, tienes un plazo de treinta (30) días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o reembolso. En este caso, nosotros cubriremos los costos de envío. Una vez recibamos el producto defectuoso, lo inspeccionaremos dentro de cinco (5) días hábiles y, de ser aprobado, procesaremos el cambio o reembolso.
Lentes de Contacto
Para cambios de lentes de contacto, estos deben estar en su empaque original, sin abrir, en perfecto estado y con al menos un (1) año de vigencia antes de su fecha de expiración. Si el motivo de devolución es un error por parte del cliente al ingresar las especificaciones (como poder, eje o curva base), el cliente será responsable de los costos de envío.
Aros
Los cambios de monturas se pueden realizar dentro de los primeros treinta (30) días calendario, siempre que estén en perfecto estado. Si deseas cambiar a un diseño diferente y los lentes requieren reemplazo, deberás cubrir el costo adicional.
Pedidos Especiales
En caso de que el producto solicitado no esté disponible y sea necesario importarlo, te notificaremos sobre los tiempos estimados de entrega. Si no confirmas tu aceptación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la notificación, entenderemos que deseas cancelar el pedido, y procesaremos el reembolso.
Atención al Cliente
Si necesitas asistencia con un cambio o devolución, contáctanos en:
Correo electrónico: info@optivita.com.pa
Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso. También ofrecemos la opción de reembolso como crédito de tienda, disponible en tu cuenta OPTIVITA dentro de las 24 a 48 horas, para ser usado en futuras compras.
En OPTIVITA, estamos aquí para garantizar tu satisfacción y confianza en cada compra.
